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服務(wù)與支持

更新時間:2017/6/9 22:46:24

服務(wù)理念:倡導(dǎo)“軟件即服務(wù)”依靠服務(wù)求生存,秉承“客戶至上、服務(wù)周到”的服務(wù)理念,圍繞客戶需求不斷設(shè)計、完善產(chǎn)品。

 

服務(wù)目標:為客戶提供最先進的設(shè)計技術(shù),幫助客戶圓滿完成軟件落地。

 

服務(wù)內(nèi)容:

1 、咨詢服務(wù)

根據(jù)客戶描述和技術(shù)交流情況,診斷客戶目前存在問題,針對現(xiàn)狀與問題提出有針對性的解決方案。

2、實施服務(wù)

項目經(jīng)理根據(jù)調(diào)研企業(yè)實際狀況,形成客戶個性化軟件項目藍圖,評估工作量、確定軟件開發(fā)、實施進度、培訓(xùn)時間、上線時間、驗收時

間等工作,確保項目保質(zhì)保量完成。

3、培訓(xùn)服務(wù)

為客戶提供多種培訓(xùn)方式選擇:客戶現(xiàn)場培訓(xùn)(統(tǒng)一培訓(xùn)、一對一培訓(xùn))、客戶來公司參加培訓(xùn)以及遠程培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操

作、高級應(yīng)用、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓(xùn)。

4、現(xiàn)場服務(wù)

公司指派技術(shù)服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場解決問題的服務(wù)。接到客戶要求,一般情況下24小時內(nèi)響應(yīng)。主要處理:

      1 咨詢服務(wù)和遠程協(xié)助解決不了的問題;

      2 需要現(xiàn)場實施服務(wù);

      3 需要現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo);  

      4 客戶提出要求需要現(xiàn)場服務(wù);

5、回訪服務(wù) 

 定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式,了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的綜合滿意程度以利于改進產(chǎn)品與服務(wù)。

      

服務(wù)方式:現(xiàn)場服務(wù)和非現(xiàn)場服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù):調(diào)試安裝、培訓(xùn)、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

非現(xiàn)場服務(wù): 借助先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊手段,建立非現(xiàn)場服務(wù)平臺。非現(xiàn)場服務(wù)包括熱線電話、郵件、QQ,以及實時更新的操作手冊

操作視頻等,滿足用戶的實時應(yīng)用需求。  

 

服務(wù)(投訴)電話:0731- 85537568

 

服務(wù)態(tài)度:專業(yè)、及時、真誠。

 

服務(wù)特色: 

1. 根據(jù)客戶需要,現(xiàn)場技術(shù)交流,遠程視頻或電話溝通技術(shù)指導(dǎo)。

2. 用心聆聽客戶心聲,充分理解客戶需求,確保每次溝通效果。

3.針對客戶實際工作中的需求做針對性的二次開發(fā)。  

 

 

 


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